Mediación. Conciliación laboral. Arbitraje. La resolución alternativa de conflictos. El camino de la mediación. Etapas. Herramientas y técnicas. Prescripción. Lugar de realización. Competencia territorial. Conflictos y materias que van a mediación. Legitimación. Honorarios del mediador. El proceso de mediación prejudicial obligatoria. Mediación penal. Arbitraje. Conciliación laboral. La relación de consumo.